Ochrana osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej aj „Zásady“) obsahujú informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov spoločnosťou Klimatizácie západ s. r. o., so sídlom Sotinská 1474/13, 905 01 Senica, IČO: 54514851, spoločnosť zapísaná v OR OS Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 55400/T (ďalej aj „Prevádzkovateľ“), ku ktorému dochádza prostredníctvom webovej stránky www.klimatizacie-zapad.sk (ďalej aj „webová stránka“) a nadväzujúcich profilov Prevádzkovateľa na sociálnych sieťach.

Prostredníctvom týchto Zásad Vám Prevádzkovateľ poskytuje informácie o tom, prečo sú Vaše osobné údaje spracúvané, akým spôsobom, ako dlho ich uchováva, komu ich poskytuje a aké sú Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov.

Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje v súlade s:

Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie“ alebo „GDPR“),
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“),
a ostatnými predpismi o ochrane osobných údajov (ďalej spolu aj „Predpisy o ochrane osobných údajov“).

Kontaktné údaje Prevádzkovateľa

Vo veciach týkajúcich sa spracúvania a ochrany osobných údajov môžete Prevádzkovateľa kontaktovať:

poštou: Sotinská 1474/13, 905 01 Senica
e-mailom: kontakt@klimatizacie-zapad.sk

Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

Ako získavame Vaše osobné údaje?

Prevádzkovateľ získava osobné údaje najmä:

prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke,
prostredníctvom e-mailovej komunikácie,
telefonicky na zverejnených kontaktných číslach,
prostredníctvom sociálnych sietí (správy, komentáre, zdieľania),
používaním webovej stránky (prostredníctvom cookies a podobných technológií).

Osobné údaje poskytujete Prevádzkovateľovi spravidla priamo Vy – dobrovoľne, v rozsahu potrebnom na vybavenie Vašej žiadosti, dopytu alebo uzatvorenie zmluvného vzťahu.

Informácie o spracúvaní osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje výlučne v súlade so zásadou minimalizácie, t. j. len v takom rozsahu, ktorý je nevyhnutne potrebný na dosiahnutie konkrétneho účelu spracúvania, a len vtedy, ak existuje právny základ podľa GDPR.

Nižšie nájdete prehľad hlavných účelov spracúvania osobných údajov:

1. Uzatváranie a plnenie zmlúv (vrátane predzmluvných vzťahov)

Účel spracúvania:
Uzatváranie a plnenie zmlúv týkajúcich sa dodávky a montáže klimatizácií, tepelných čerpadiel, vzduchotechniky a súvisiacich služieb, vrátane predzmluvnej komunikácie (vybavovanie dopytov, príprava cenových ponúk, objednávky, realizácia platby a pod.).

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia – spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Kategórie osobných údajov:
Meno, priezvisko, adresa bydliska / miesta podnikania, fakturačná adresa, kontaktné údaje (tel. číslo, e-mailová adresa), prípadne IČO, DIČ, bankové spojenie a údaje súvisiace s realizáciou zákazky.

Doba uchovávania:
Počas trvania zmluvného vzťahu a po jeho skončení do uplynutia zákonných premlčacích lehôt na uplatnenie práv a nárokov, najneskôr do úplného vyporiadania práv a nárokov zo zmluvného vzťahu.

2. Plnenie zákonných povinností

Účel spracúvania:
Plnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov (najmä povinnosti podľa občianskoprávnych, obchodnoprávnych a daňových predpisov, povinnosti týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, archivácie účtovných dokladov a pod.).

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia – spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa.

Kategórie osobných údajov:
Bežné identifikačné a kontaktné údaje potrebné na plnenie zákonných povinností.

Doba uchovávania:
V lehote určenej príslušnými právnymi predpismi (napr. účtovné doklady spravidla 10 rokov po skončení príslušného účtovného obdobia).

3. Vybavovanie reklamácií

Účel spracúvania:
Vybavovanie uplatnených reklamácií a vedenie evidencie reklamácií.

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia – plnenie zákonných povinností.

Kategórie osobných údajov:
Meno, priezvisko, adresa, tel. číslo, e-mailová adresa, údaje o reklamovanom plnení.

Doba uchovávania:
Po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi a najneskôr do úplného vyporiadania práv a nárokov zo zmluvného vzťahu.

4. Všeobecná komunikácia a odpovedanie na správy

Účel spracúvania:
Odpovedanie na správy, otázky a žiadosti doručené prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu, telefonicky alebo cez sociálne siete, ak nejde priamo o dopyt na služby vedúci k uzatvoreniu zmluvy.

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia – oprávnený záujem Prevádzkovateľa na riadnom vedení obchodnej a komunikačnej agendy a zlepšovaní kvality služieb.

Kategórie osobných údajov:
Meno, priezvisko, e-mailová adresa, tel. číslo a ďalšie údaje uvedené v správe.

Doba uchovávania:
Najviac 60 dní odo dňa doručenia správy alebo do vybavenia žiadosti, podľa toho, čo nastane skôr, pokiaľ sa komunikácia nepretaví do zmluvného vzťahu.

5. Dopyty na služby (predzmluvné vzťahy)

Účel spracúvania:
Vybavovanie dopytov na služby Prevádzkovateľa (napr. cenové ponuky na klimatizácie, tepelné čerpadlá, vzduchotechniku) doručených prostredníctvom formulára, e-mailom alebo telefonicky.

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia – spracúvanie v rámci predzmluvných vzťahov (vykonávanie opatrení na základe žiadosti dotknutej osoby pred uzatvorením zmluvy).

Kategórie osobných údajov:
Meno, priezvisko, e-mailová adresa, tel. číslo, prípadne miesto montáže, typ objektu a ďalšie údaje potrebné na prípravu ponuky; pri FO – podnikateľovi aj IČO, DIČ a iné identifikačné údaje.

Doba uchovávania:
Do vybavenia dopytu (uzatvorenia zmluvy alebo ukončenia predzmluvných vzťahov), najneskôr do 6 mesiacov odo dňa prijatia dopytu. V prípade uzatvorenia zmluvy sa údaje ďalej uchovávajú podľa účelu „Uzatváranie a plnenie zmlúv“.

6. Referencie a fotodokumentácia realizácií

Účel spracúvania:
Vyhotovovanie a zverejňovanie referencií klientov a fotodokumentácie realizácií (napr. inštalované zariadenia, exteriér/interiér objektu) na webovej stránke a profiloch Prevádzkovateľa na sociálnych sieťach v rámci prezentačnej činnosti.

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia – spracúvanie na základe súhlasu dotknutej osoby.

Kategórie osobných údajov:
Meno (alebo iniciály, ak je zvolený taký spôsob), text referencie, prípadne fotografia objektu alebo osoby, ak je súčasťou fotodokumentácie.

Doba uchovávania:
Najviac 5 rokov odo dňa udelenia súhlasu alebo do jeho odvolania, podľa toho, čo nastane skôr.

7. Spracovanie účtovných dokladov

Účel spracúvania:
Vedenie účtovníctva a spracovanie účtovných dokladov (faktúry, objednávky a pod.).

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia – plnenie zákonných povinností podľa účtovných a daňových predpisov.

Kategórie osobných údajov:
Meno, priezvisko, adresa bydliska / miesta podnikania, adresa dodania, kontaktné údaje, bankové spojenie, údaje o poskytnutých službách.

Doba uchovávania:
10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa účtovný doklad týka, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

8. Uplatňovanie a evidencia práv dotknutých osôb

Účel spracúvania:
Vybavovanie žiadostí dotknutých osôb podľa GDPR (napr. právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania atď.) a evidencia týchto žiadostí.

Právny základ:

Čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia – plnenie zákonných povinností pri vybavovaní práv dotknutých osôb,
Čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia – oprávnený záujem Prevádzkovateľa na preukázaní plnenia povinností voči dotknutým osobám.

Kategórie osobných údajov:
Údaje uvedené v žiadosti (identifikačné a kontaktné údaje, obsah žiadosti, spôsob vybavenia).

Doba uchovávania:
Do vybavenia žiadosti podľa GDPR a následne evidencia vybavených žiadostí spravidla po dobu 5 rokov.

9. Cookies, analytika a online marketing

Účel spracúvania:
Meranie návštevnosti webovej stránky, analýza používania webu a zobrazovanie cielenej online reklamy Prevádzkovateľa prostredníctvom súborov cookies a podobných technológií.

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia – Váš súhlas (pri voliteľných/marketingových cookies).

Kategórie osobných údajov:
Údaje o aktivite na webovej stránke, IP adresa zariadenia, údaje o používanom prehliadači a zariadení, preferencie v online prostredí podľa rozsahu udeleného súhlasu.

Doba uchovávania:
Najviac 2 roky od udelenia súhlasu alebo do jeho odvolania.

Bezpečnosť osobných údajov

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom alebo zverejnením. Tieto opatrenia má zdokumentované a priebežne ich vyhodnocuje a aktualizuje.

Komu Prevádzkovateľ poskytuje Vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje môžu byť poskytované:

orgánom verejnej moci (napr. súdy, orgány činné v trestnom konaní, Úrad na ochranu osobných údajov SR), ak mu takú povinnosť ukladajú právne predpisy,
zmluvným sprostredkovateľom Prevádzkovateľa, ktorí spracúvajú osobné údaje v jeho mene, najmä:
- spoločnosti poskytujúce hostingové a mailhostingové služby,
- poskytovatelia cloudových a IT služieb vrátane webhostingu a správy webových stránok,
- subjekty poskytujúce účtovné služby,
- subjekty poskytujúce služby online marketingu a analytiky.

Sprostredkovatelia spracúvajú osobné údaje na základe zmluvy s Prevádzkovateľom, v ktorej sú zaviazaní k dodržiavaniu primeraných bezpečnostných opatrení.

Medzi príjemcov Vašich osobných údajov patria aj:

Google Ireland Limited,
Meta Platforms Ireland Limited (napr. Facebook, Instagram),

a to v súvislosti s používaním analytických a marketingových nástrojov (cookies) na webovej stránke alebo s prevádzkou profilov na sociálnych sieťach.

Prenos osobných údajov do tretích krajín

V súvislosti s používaním analytických a marketingových nástrojov a sociálnych sietí môže v odôvodnených prípadoch dochádzať k prenosu osobných údajov do tzv. tretích krajín, najmä do USA (napr. spoločnosti Meta Platforms, Inc. alebo Google LLC).

Takýto prenos prebieha len za podmienok stanovených Predpismi o ochrane osobných údajov, najmä:

na základe štandardných zmluvných doložiek,
s uplatnením dodatočných záruk zo strany poskytovateľov služieb.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Prevádzkovateľ nevyužíva profilovanie v zmysle GDPR a osobné údaje nespracúva v rámci automatizovaného individuálneho rozhodovania, ktoré by malo právne účinky alebo by sa Vás inak významne dotýkalo.

Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov

Ako dotknutá osoba máte najmä tieto práva:

Právo na prístup – získať potvrdenie, či Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup a informácie podľa čl. 15 GDPR.
Právo na opravu – požadovať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“) – požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky podľa GDPR (napr. údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané a neexistuje iný právny dôvod spracúvania).
Právo na obmedzenie spracúvania – požadovať, aby Prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie, napríklad ak napadnete správnosť údajov alebo namietate voči spracúvaniu.
Právo na prenosnosť údajov – v prípadoch, keď sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo zmluve a prebieha automatizovane, máte právo získať osobné údaje v strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi.
Právo namietať – namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa zakladá na oprávnenom záujme Prevádzkovateľa.
Právo odvolať súhlas – ak sa spracúvanie zakladá na Vašom súhlase (napr. marketingové cookies, referencie, fotografie), máte právo kedykoľvek súhlas odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť – v prípade pochybností o súlade spracúvania s právnymi predpismi máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
web: dataprotection.gov.sk
tel.: +421 2 3231 3214
e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Svoje práva si môžete uplatniť prostredníctvom kontaktov Prevádzkovateľa uvedených v úvode týchto Zásad. Prevádzkovateľ Vám odpovie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia žiadosti; v odôvodnených prípadoch môže túto lehotu predĺžiť o ďalšie najviac 2 mesiace, o čom Vás bude informovať.

Sociálne siete a odkazy na iné webové stránky

Na webovej stránke Prevádzkovateľa sa môžu nachádzať odkazy na sociálne siete (napr. Facebook, Instagram) alebo na webové stránky tretích strán. Po kliknutí na tieto odkazy sa spracúvanie Vašich osobných údajov riadi zásadami ochrany osobných údajov príslušného prevádzkovateľa sociálnej siete alebo webovej stránky.

Ak kontaktujete Prevádzkovateľa cez sociálne siete alebo udelíte súhlas so zverejnením Vašej fotografie alebo referencie, spracúvanie Vašich osobných údajov sa riadi aj týmito Zásadami.

Platnosť Zásad

Tieto Zásady sú platné a účinné od 29.03.2022.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Zásady v budúcnosti aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo zmeny spôsobu spracúvania osobných údajov. O podstatných zmenách bude Prevádzkovateľ primeraným spôsobom informovať (napr. oznámením na webovej stránke).